App Store, iTunes 등에 대해 Apple에 환불을 요청하는 방법

샤오바이 소프트웨어  2022-03-18 18 : 52  조회수 275회 읽기

기다리셨겠지만 Apple에서 구입한 앱이나 콘텐츠가 기대에 미치지 못했으며 환불을 요청할 수도 있습니다.큰 문제는 아닙니다. Apple의 편리한 시스템을 사용하면 App Store에서 다운로드할 수 있습니다.아이튠즈매장 등에서 환불 또는 반품 신청

웹 브라우저가 있는 모든 장치를 사용하여 구매를 취소하고, 환불을 요청하고, 문제를 보고하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.다음으로 오시는 방법을 알려드리겠습니다.앱 스토어,아이튠즈 iPhone, iPad, Mac 또는 Windows PC를 사용하든 상관없이 스토어 및 기타 앱 스토어에서 환불받으세요.

Apple의 환불 정책에 관하여

환불 가능한 항목은 다음과 같습니다. 앱 스토어 iTunes Store의 앱 및 게임, 서점의 eBook, iTunes Store의 영화, 음악 및 TV 프로그램, 다양한 Apple 서비스.특정 구독 및 인앱 구매는 환불 대상이 될 수 있습니다.가상 코인 및 게임 업그레이드와 같은 소모성 콘텐츠의 인앱 구매는 환불되지 않습니다.

환불을 신청할 수 있는 여러 상황

1. 귀하는 Apple의 콘텐츠 스토어에 14일 질문 없음 환불 정책이 적용되는 영국 또는 특정 EU 국가에 거주합니다.

2. 실수로 물건을 샀다

3. 당신의 아이가 당신도 모르는 사이에 물건을 샀는데 당신이 어떤 식으로든 그것을 증명해야 합니다.

4. 잘못된 Apple ID 계정으로 앱 또는 콘텐츠를 구매한 경우

5. 같은 이름의 여러 앱 중 선택 시 잘못된 앱을 구매한 경우

6. 잘못된 버전의 앱을 구매했습니다.예를 들어, 실수로 iPhone 버전 대신 iPad 버전의 앱을 구입했을 수 있습니다.

7. 앱 자체의 효과가 광고 판촉과 너무 멉니다.

환불 요청 시 주의해야 할 사항

1. 기존에 구매한 앱의 가격을 영구적으로 인하하거나 일시적으로 할인한 경우, 새로운 가격에 상응하는 환불을 받을 수 없습니다.

2. 구매한 항목을 다운로드하기 전에 사용할 수 없는 경우 유일한 구제책은 환불입니다.

3. 제품의 기술적 문제로 인해 배송이 부당하게 지연되는 경우에는 교환을 요청하거나 대금을 환불받을 수 있습니다.

4. 게임 내 가상 굿즈 등의 소모성 인앱 구매는 환불 불가

5. Apple Music, iTunes Match 및 기타 Apple 구독은 환불되지 않으며(관련 법률에서 요구하는 경우 제외) 수동으로 취소할 때까지 자동으로 갱신됩니다.기타 구독료는 특별한 상황에서 환불됩니다.

결론적으로 타당하고 타당한 이유가 있는 한 환불을 받을 수 있어야 하지만 환불 절차를 통해 유료 앱을 무료로 받으려고 하지 않는 것 또한 불가능합니다.

Apple에서 앱, 미디어 등의 환불을 요청하는 방법

환불 절차는 매우 간단하며 클릭 몇 번이면 됩니다.Apple의 전용 웹 페이지를 사용하여 문제를 보고하고, 요청 이유를 제공한 다음, 환불을 원하는 앱, 구독 또는 기타 항목을 선택해야 합니다.

Apple의 "문제 보고" 웹페이지 방문

 

방문 보고서 문제.apple.com, 그런 다음 Apple ID로 로그인하여 프로세스를 시작하십시오.이 전용 웹사이트는 모든 화면 크기에 최적화되어 있으므로 모든 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 액세스할 수 있습니다.

환불 사유 제출

로그인한 후 "환불을 원합니다"라고 표시된 메뉴 항목을 선택하고 "환불 요청"을 선택합니다.또한 환불을 원하는 이유를 선택해야 하므로 "자세히 알아보기" 메뉴를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

1. 나는 이것을 사려고 한 것이 아니다

2. 아동/미성년자의 무단 구매

3. 구독할 생각이 없었습니다

4. 갱신할 계획이 없습니다

5. 내 구매가 예상과 다릅니다

6. 인앱 구매를 받지 못함

7. 기타

상황에 맞는 설명을 선택하고 다음 단계를 계속하세요.

환불할 항목 찾기

 

이제 웹 페이지에 최근 구매 및 다운로드가 모두 나열됩니다.구매 내역에서 환불을 요청하려는 항목 옆의 확인란을 선택합니다.

환불 요청 제출

 

마지막으로 상단의 "제출" 버튼을 클릭합니다.그러나 모든 것이 환불에 대해 사전 승인된 것은 아닙니다.귀하의 항목이 이러한 경우라면 귀하의 모국어로 상자에 문제를 자세히 설명하라는 요청을 받을 수 있습니다.어쨌든 Apple 사람들은 이 설명을 보고 환불을 받아야 하는지 결정합니다.

청구 상태 확인

 

Apple은 귀하의 요청을 수락하거나 거부할 수 있습니다.수락되면 등록된 결제 수단으로 품목의 전체 가격을 환불해 드립니다.Apple 지원 팀은 상황을 명확히 하기 위해 추가 질문을 할 수 있으며 때로는 앱 개발자를 통해 질문하기도 합니다.

요청이 거부되면 Apple에서 이유를 알려줍니다.언제든지 받은 편지함에서 Apple 지원의 이메일을 확인하거나 "문제 보고" 웹사이트를 방문하고 "청구 상태 확인" 링크를 클릭하여 보류 중인 모든 요청의 상태를 확인하십시오.

Apple에서 제출을 처리 중인 경우 "보류 중"이라고 표시됩니다.

환불 자격에 대해 알아야 할 사항

1. 보류 중인 요금: 요금이 아직 보류 중일 수 있습니다.결제 수단으로 항목의 전체 가격이 청구된 후 환불을 다시 요청하십시오.

2. 미결제 주문: 단일 미결제 주문으로 인해 환불을 요청할 수 없습니다.등록된 결제 정보를 업데이트하고 다시 시도하세요.

3. 가족 구매: Apple의 가족 공유 기능을 사용하고 가족 대표인 경우 가족 구성원의 모든 구매는 공유 결제 방법으로 청구됩니다.메뉴에서 가족 구성원을 선택하여 가족 구성원의 구매를 봅니다.

언급했듯이 특정 구독 및 인앱 구매에 대한 환불을 요청할 수도 있습니다.

환불을 요청하는 다른 방법

Apple 청구서 이메일에 있는 링크를 클릭하여 환불을 요청할 수도 있습니다.또는 App Store 또는 iTunes Store, Mac App Store, Books Store, Windows용 iTunes 또는 Mac에서 "TV" 또는 "음악" 앱을 실행하고 계정 > 나의 계정 보기를 선택하십시오.이제 "구매 내역" 제목 옆에 있는 "모두 보기" 링크를 클릭하고 "문제 보고"를 선택하십시오.그러나 이것은 "문제 보고" 사이트로 연결되는 링크일 뿐이므로 해당 사이트로 직접 이동하는 것이 가장 좋은 방법일 수 있습니다.

대부분의 경우 돈을 돌려받을 수 있어야 합니다.그러나 결과는 전적으로 Apple의 재량에 달려 있음을 명심하십시오.

 

 

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